导言：2025年度上海科技大学材料器件中心（SMDL）用户满意度测评结果重磅发布！调查结果显示，平台总体服务满意率达98.39%，较2024年度大幅提升4个百分点，彰显微纳制造服务实力。
调研赋能发展，精准对接需求
为精准对接科研创新需求、持续优化服务生态，SMDL于2025年12月启动年度用户满意度测评。本次调研以匿名扫码答题为核心方式，覆盖校内外全体用户群体，设计14项核心选择题，全面涵盖各级培训、设备运维、工艺代工、咨询指导等关键服务场景。最终回收问卷188份，有效问卷186份，有效回收率98.94%。
核心数据亮眼：全链条服务提质增效
本次测评中，SMDL多项服务指标实现高位突破，彰显高效运营与服务实力。
•总体表现持续领跑：98.39%的用户对平台总体服务给予肯定，97.85%的用户认为平台资源为科研学习提供关键支撑，97.85%的用户明确认可服务水平较2024年实现质的飞跃，服务口碑稳步夯实。
•单项服务质量受高度认可：咨询指导服务以99.46%的满意率位居榜首，成为用户最认可的服务环节；设备故障维修及时性、用户制度执行有效性均达98.92%，展现平台高效响应与规范管理能力；综合培训、设备培训与考核的满意率均为98.39%，工艺代工服务满意率97.85%，全链条服务质量均衡且优质。
•设备培训赋能成效显著：2025年全年组织各类设备培训480余场次，总培训师生及校外人才4097人次，人才培养成效再上台阶。从满意度调查结果来看，7大类设备培训满意率均超94.5%，湿法类设备培训以97.93%领跑，后道类、光刻类设备培训满意率均超97.50%，光刻辅助类、镀膜类、干法刻蚀类、量测类等设备培训也保持94%以上较高满意度，专业化培训体系为用户赋能成效显著。
特色优势凸显：技术与服务双轮驱动
作为微纳制造领域的硬核平台，SMDL的核心竞争力体现在技术、运营与管理的深度融合。
•核心优势获广泛认可：用户最认可的五大工作分别为专业技术水平、平台总体运营、设备培训与考核授权、综合培训、实验室规范整洁，其中专业技术水平与运营管理的提及率超60%，凸显平台以硬核技术为核心、精细化运营为支撑的特色发展路径。
•制度建设走在前列：99%的用户认可平台规章制度的完善性与执行有效性，94%的用户知晓新版机时奖励政策，72%的用户计划2026年通过科研成果致谢等方式申请奖励；94%的用户知晓新版违规处罚政策，62%的用户主动愿意参与监督工作，形成“平台规范管理 + 用户主动配合”的良性互动生态。
•用户推荐意愿高涨：89%的用户明确表示会强烈推荐SMDL平台给其他科研人员，充分体现平台在行业内的口碑影响力与核心吸引力。
优化服务，再启新程
本次调研收集到的师生及合作单位用户建议，主要集中在工艺培训提效、设备运维和流程改进等方面。SMDL高度重视每一条宝贵反馈，将直面服务中的短板弱项，认真研究可落地且操作性强的政策，逐条推动落实，着力打造更安全、高效、规范、专业的科研支撑体验。
奋楫争先开新局，笃行实干再出发。2026年，SMDL将持续秉持“以卓越的服务推动卓越的研究”核心理念，以用户需求为导向，深化技术创新与服务升级，在专业支撑、运营管理、服务保障上持续发力，不断提升用户体验感、获得感与安全感，致力于打造国内外领先的微纳制造公共科研和教学实训育人平台，与广大用户携手共促科研创新事业高质量发展！
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